I 2020 så vi en radikal forandring i de muligheder, som virksomheder havde for at kommunikere med deres kunder. Mange af os bruger meget mindre tid på kontoret, reducerer møder ansigt til ansigt og bruger meget tid online – på at arbejde, men også på at være sammen med venner og shoppe. Faktisk er den tid, der bruges på digitale medier, steget støt og nåede 7,5 timer om dagen i år1.
Med så stor en procentdel af vores tid brugt på digitale kanaler, bliver det stadigt sværere at skabe opmærksomhed. Forskning tyder på, at målmarkederne viser tegn på 'digital træthed', hvilket fremgår af en kraftig stigning i adblocking-teknologi2. Dette lægger fornyet vægt på vigtigheden af alternativ kommunikation som f.eks. print som en måde at fange og engagere kunderne i 'det nye normale'.