Enexis er en af de største regionale netoperatører i Holland. Mere end 5.900 medarbejdere arbejder dagligt på driftssikre gas- og elnet. Dette indebærer mere end 3 millioner nettilslutninger til virksomheder og husholdninger i hele landet.
Ud over at opbygge og administrere netværk og energimålere transporterer Enexis energi fra energivirksomheder og leverer nøjagtige forbrugsdata og direkte fakturering til store erhvervskunder.
Dette kræver en stor mængde udgående kommunikation til kunderne gennem forskellige kanaler og medier, f.eks. kundeportaler, e-mails, papirbreve og et stigende antal digitale platforme.
Enexis transformerer sin udgående kommunikation med Canon
Få mere at vide om, hvordan Enexis og Canon gik sammen om at transformere Enexis' udgående kommunikation med e-fakturering.
Mål
Enexis var på udkig efter en mere effektiv metode til at håndtere deres forskellige output-streams på tværs af en række kanaler, værktøjer og platforme.
Det var nødvendigt at skabe et forbedret miljø til håndtering af udgående kommunikation, hvor meddelelser kunne sendes og spores via en hvilken som helst ønsket kanal.
Udfordring
Enexis' tilgang til kundefakturering og anden udgående kommunikation kunne ikke følge med i et hurtigt skiftende miljø. Virksomheden havde brug for at:
- Standardisere IT-løsninger på tværs af traditionelt selvstændige forretningsenheder
- Holde sig orienteret om yderligere digitaliseringsinitiativer fra store erhvervskunder og myndigheder
- Opfylde den hastigt voksende efterspørgsel efter output management med begrænsede arbejdsressourcer
- Kombinere fleksibilitet, nøjagtighed og compliance i udgående kommunikation
Tilgang
Canon arbejdede sammen med Enexis om at etablere et tæt samarbejde med fuld integration med Enexis' IT-infrastruktur og omfattende test for at sikre minimal nedetid.
Hvorfor vælge Canon?
Enexis' samarbejde med Canon er fortsat en succes på grund af Canons engagement, dets omfattende ekspertise og dets evne til at yde direkte support på hollandsk. Dette står i modsætning til andre store internationale partnere, der kun kan tilbyde fjern-helpdesks i lande som Indien eller Ungarn.
Det, der kendetegner Canon, er: Altid et lyttende øre, altid en løsning, medtænkende og evnen til at arbejde tæt sammen. Det er det, man vil have, især i vigtige udviklingsprocesser!"
Tilgang
Problemfri implementering med et fasttømret team
Canon og Enexis arbejdede side om side i alle faser. Som Cristian Lemmens bemærkede, ”samarbejdet var så tæt, at vi endda koordinerede vores ferier med hinanden!"
Hostet på Canons datacenter
Enexis gjorde Canon opmærksom på deres ønske om e-fakturering. I tæt samarbejde har Canon og Enexis skabt en løsning baseret på en tidligere leveret kundekommunikationsplatform. Siden 2024 har Canon hostet Enexis' platform i Canon Datacenter og tilbudt den som en Managed Communication Services-løsning.
Fuld integration med Enexis' IT-infrastruktur
Implementeringen af e-fakturering kom, da Enexis gennemførte et større IT-omstillingsprogram, ENEXT, som omfattede en migrering til deres eget cloud-miljø med både Microsoft Azure og Amazon AWS. Dette resulterede i behovet for en alternativ mailløsning, da samarbejdet med Amazon viste sig at være ekstremt vanskeligt. Canon introducerede en serviceudbyder i overensstemmelse med PEPPOL-standarden, og sammen med uniFLOW sysHUB og Quadient Inspire gjorde dette det muligt at oprette automatisk e-fakturering via Simplerinvoicing.
Omfattende test
E-fakturering sikrer ikke blot mindre nedetid og mindre administration, men også bedre betalingsmoral og hurtigere betaling. Enexis og Canon sørgede for, at test var en vigtig del af projektet.
Fuldautomatisk output kræver også fuldt standardiseret input. I testfasen lavede vi meget sammen med Canon."
Fordele
Enexis har set en række resultater fra samarbejdet med Canon:
E-fakturering reducerer nedetid med 99 % sammenlignet med fakturering via e-mail
Meget reduceret tidsforbrug på at administrere løsninger
Skaber muligheder for nye applikationer
Mere kontrol og fleksibilitet i IT-løsninger
Canon tilbyder en komplet løsning som en pakke. Integrationen giver sikkerhed for, at man får fakturaerne leveret til alle kunder. Mislykkede forsøg kan tælles på én hånd."
En bredere implementering
Under projektet besluttede ENEXT-omstillingsprogrammet at vælge uniFLOW sysHUB og Inspire som målarkitektur for alle Enexis-forretningsenheder. På grund af den omfattende brug af disse som Enterprise Output Management Systems (EOMS) var der behov for disse på andre områder, f.eks. finansiering eller logistik af SAP ERP (Enterprise Resource Planning) med Oracle Work Management.
Som Cristian forklarer:
"Antallet af eksportflows vil virkelig stige kraftigt i den kommende periode. Siden 2024 er løsningen blevet overført til Canon, og support garanteres via en omfattende SLA. Da ledelsesgrundlaget i Enexis blev for snævert, kunne Enexis påtage sig den ledende rolle, som de altid havde forestillet sig. Og Canons planer om at levere flere SaaS-lignende services er nu blevet en realitet."
Relaterede produkter og løsninger
Få mere at vide om…
-
Kundekommunikation
Levér enestående kundeoplevelser, skil jer ud fra konkurrenterne, og giv virksomhedsbrugere mulighed for at skabe personlig kundekommunikation til alle kanaler. -
uniFLOW sysHub
En effektiv softwareløsning, der automatiserer, overvåger og administrerer jeres forretningskritiske dokumentprocesser og informationsstrømme. -
Quadient Inspire
Fuldt ud integreret virksomhedsløsning, der kan integreres i alle miljøer, og som hjælper med at forbedre kundekommunikationen. -
Automatisering af dokumentproduktion
Fremskynd jeres digitale transformation, og strømlin variable dataworkflows ved at automatisere og centralisere produktionen af forretningskritiske dokumenter på tværs af flere kommunikationskanaler.
Se mere
Fra kundeemne til køber: At eje kundens rejse
Sådan låser Total Experience Management op for en ny tilgang til at pleje kundeemner og fremme salg
Optimering af kommunikationen i kundens tidsalder
Transformér jeres tekniske og taktiske tilgang til kundeoplevelsen
Udfordringen med at udrulle ny teknologi med succes og minimal forstyrrelse
Læs videre for at få vores fire bedste tips til en problemfri implementering af informationshåndteringsteknologi