Når du er tilmeldt en PIXMA Print Plan, har du fuld kontrol over dit abonnement via din Canon-konto. Du kan kontrollere dit printforbrug, se fakturaer og opgradere, nedgradere eller opsige dit abonnement.

Du kan stadig aktivere dit PIXMA Print Plan-abonnement, selvom du har afgivet din ordre for et stykke tid siden.

1. Du skal have originale Canon-blækpatroner installeret. Dette kan enten være de startpatroner, der fulgte med printeren, eller almindelige patroner.
2. Sørg for, at printeren er tilsluttet et Wi-Fi-netværk.
3. Gå til siden for aktivering af PIXMA Print Plan for at starte aktiveringsprocessen.

Du kan til enhver tid opgradere eller nedgradere dit abonnement, afhængigt af dine behov.

Du kan opgradere eller nedgradere fra fanen Min plan:

1. Log på din Canon-konto.
2. Gå til fanen [Abonnementer], og klik på [Vis/rediger abonnement].
3. Under den månedlige oversigt kan du se fanen Min plan, som viser dine opgraderings-/nedgraderingsindstillinger.

Husk, at når du opgraderer, har du straks adgang til din højere sidegrænse. Når du nedgraderer, træder den nederste sidegrænse i kraft ved udgangen af den aktuelle faktureringsmåned.

Ubrugte sider overføres automatisk op til en måned. Hvis du vælger at opgradere eller nedgradere, nulstilles overførslen dog med dit nye abonnement.

Når du annullerer dit abonnement på PIXMA Print Plan, afsluttes dit abonnement ved udgangen af den aktuelle faktureringsperiode.

Du vil ikke kunne aktivere en ny plan, før den første er færdig. Når den aktuelle faktureringsperiode er afsluttet, kan du fortsætte og aktivere din nye plan.

Ved at gå ind på din Canon-konto kan du kontrollere slutdatoen for dit aktuelle abonnement i afsnittet med månedsoversigten på siden Min plan.

Når du annullerer dit PIXMA Print Plan-abonnement, træder annulleringen i kraft ved udgangen af den aktuelle faktureringsmåned.

Når den sidste faktureringsmåned udløber, modtager du din endelige regning. Den endelige regning kan indeholde gebyrer for overskridelse, hvis du har overskredet din sidetildeling i den foregående faktureringsmåned.

Hvis du fortsat faktureres efter dette tidspunkt, bedes du kontakte os for at få yderligere hjælp.

Nej, Canon vil ikke kunne se, hvad du har printet. Vi overvåger kun dit printforbrug, så vi kan sende dig blæk, når du begynder at løbe tør, baseret på den plan, du vælger.

Ja, du kan når som helst opsige din Print Plan, da der ikke er nogen langsigtede eller årlige kontrakter. Dit abonnement udløber dog ved slutningen af din aktuelle faktureringsperiode. Du logger bare på din Canon-konto og klikker på [Abonnementer]. Vælg derefter dit abonnement, og klik på [Indstillinger]. Rul ned på siden, og klik på knappen [Annullér abonnement]. Når du har opsagt din Print Plan, kan du stadig bruge din printer, men for at printe skal du købe blæk uden abonnement.

Når faktureringscyklussen er afsluttet, kan annulleringen ikke tilbageføres.

Du finder knappen [Annuller abonnement] under fanen [Administrer abonnement]:

1. Log på din Canon-konto.
2. Gå til fanen [Abonnementer], og klik på [Vis/rediger abonnement].
3. Klik på fanen [Administrer abonnement].
4. Klik på knappen [Annuller abonnement] nederst.

Kontrollér, at forsendelses- og faktureringsoplysningerne er korrekte.

Hvis du fortsat har problemer, kan du kontakte os for at få yderligere hjælp.

Der er et par ting, vi kan forsøge for at løse dette:

1. Log af din Canon-konto.
2. Nulstil dine browserdata (ryd din browsercache og cookies).
3. Genstart din browser.
4. Prøv en anden enhed eller browser, hvis den er tilgængelig.
5. Log på din Canon-konto igen, og gå til fanen [Abonnementer].

Kontrollér, om dine fakturerings-/leveringsadresser og betalingsmetode nu kan redigeres. Hvis problemet fortsætter, kan du kontakte os for at få yderligere hjælp.

Kontrollér, at forsendelses- og faktureringsoplysningerne er korrekte.

Hvis du har problemer med at downloade dine fakturaer, er der et par tricks, du kan prøve for at løse det:

1. Sørg for, at din plan er aktiv under fanen [Abonnementer] på din Canon-konto.
2. Kontroller, om der er tilgængelige fakturaer under fanen [Fakturaer og forbrug]. Vælg en faktureringsmåned, klik på rullemenuen 'Månedlig faktura', og klik på 'Hent faktura'.
3. Hvis du stadig har problemer:
1. Log af din Canon-konto.
2. Nulstil dine browserdata (ryd din browsercache og cookies).
3. Genstart din browser.
4. Prøv en anden enhed eller browser, hvis den er tilgængelig.
5. Log på din Canon-konto igen, og prøv en gang til.



Hvis problemet fortsætter, skal du tage et skærmbillede af fanen [Fakturaer og forbrug] og kontakte os for at få yderligere hjælp.

Alle sider, der printes på din PIXMA Print Plan-printer, uanset størrelse eller blækdækning, betragtes som én printet side. Print på begge sider af siden tælles som to sider.

Hver måned kan du printe et angivet antal sider i henhold til dit abonnement. Alle ubrugte sider, som du ikke printer, overføres derefter til den følgende måned.

Hvis du har overskredet din sidemængde i løbet af den aktuelle faktureringscyklus, pålægges der et ekstra gebyr på eventuelle ekstra sider, der printes ud over dit abonnement. Dette vil være synligt på din næste faktura. Vi opkræver et gebyr på £ 0,10 for hver ekstra side, du printer uden for dit abonnement.

Hvis du har modtaget et uventet gebyr, skal du tjekke din indbakke eller spam-mappe for at se, om du har få en besked om overforbrug. Du har muligvis overskredet din sidemængde i løbet af den foregående faktureringsmåned, og der opkræves et gebyr pr. printet ekstra side. For eventuelle ekstra sider, der printes ud over din sidemængde, vil der blive opkrævet et ekstra gebyr.

Du kan også gå til fanen [Fakturaer og forbrug] på din Canon-konto for at downloade og kontrollere dine fakturaer.

Hvis du stadig er bekymret, kan du kontakte os for at få yderligere hjælp.

Husk, at sideforbruget tælles med det samme, når abonnementet aktiveres.

Hvis du aktiverede med startpatroner, vil de sider, der printes med disse installerede, tælle med i dit månedlige sideforbrug.

Hvis du mener, at det antal sider eller de oplysninger, du ser, virker forkerte, skal du tage et skærmbillede af din månedlige oversigt og kontakte os for at få yderligere hjælp.

Du kan finde oplysninger om sideforbrug og -overskridelse i afsnittet Månedlig oversigt i abonnementsoversigten:

1. Log på din Canon-konto.
2. Gå til fanen [Abonnementer], og klik på [Vis/rediger abonnement].
3. Du finder afsnittet med den månedlig oversigt øverst på siden i abonnementsoversigten.

Nej, med PIXMA Print Plan overvåger vi dit forbrug og blækniveau. Nye PIXMA Print Plan-blækpatroner vil blive leveret, efterhånden som blækniveauet bliver lavere, og printeren vil fortælle dig, hvornår du skal udskifte patronen/patronerne. Det er ikke nødvendigt at bestille eller søge efter patrontypen.

Du skal have din PIXMA Print Plan-printer tilsluttet internettet, så printerens blækniveau kan overvåges konstant.

PIXMA Print Plan-patroner er blækpatroner, der er specielt designet til PIXMA Print Plan-printere, og de fungerer ikke i printere, der ikke er beregnet til PIXMA Print Plan. PIXMA Print Plan-patroner fungerer kun, når du abonnerer på en PIXMA Print Plan. Se servicevilkårene for specifikationer og patronbegrænsninger.

Hvis blækniveauet er lavt, men du endnu ikke har modtaget udskiftningsblæk, skal du kontrollere følgende:

• Kontrollér, at blækniveauerne er lave nok (blækket sendes kun ud, når de aktuelle blækniveauer er næsten opbrugt).
• Sørg for, at printeren er tilsluttet et Wi-Fi-netværk.
• Sørg for, at begge abonnementspatroner er installeret i printeren.
• Se fanen [Kommende levering] på hovedsiden for abonnementet på din Canon-konto.

Du kan få yderligere oplysninger ved at kontakte os.

Dit abonnement på PIXMA Print Plan kan aktiveres ved hjælp af enten de startpatroner, der fulgte med printeren, eller almindelige Canon-blækpatroner.

Hvis du ikke længere har dine startpatroner, kan du stadig aktivere ved hjælp af de almindelige Canon-blækpatroner, der er installeret i din printer.

Hvis du ikke har almindelige Canon-blækpatroner ved hånden, kan du kontakte os for at få yderligere hjælp.

Du skal blot sørge for, at du har installeret startpatronerne eller originale Canon-blækpatroner og gå til siden for aktivering af PIXMA Print Plan for at starte aktiveringsprocessen.

Hvis du har tilmeldt dig et PIXMA Print Plan-abonnement, modtager du et velkomstsæt med blæk. Hvis du ikke har modtaget dit velkomstsæt med blæk, skal du kontrollere, at du har modtaget en ordrebekræftelse via e-mail fra os, da du tilmeldte dig din plan.

Når ordren er afsendt, får du også besked via e-mail, herunder forsendelsesoplysninger og tracking-nummer.

Tjek dine tracking-oplysninger online.

Hvis du stadig oplever problemer, skal du kontakte os for at få yderligere hjælp.

Hvis dit abonnement på PIXMA Print Plan er blevet aktiveret, og du får en 1651-supportkode, skal du kontrollere følgende:

• Kontrollér, at du har matchende abonnementspatroner installeret.
• Kontrollér, at printeren er tilsluttet netværket ved at printe netværksindstillingerne (se i printerens brugervejledning for at få oplysninger om, hvordan du printer siderne med netværksindstillinger).
• Sørg for, at planen er blevet aktiveret ved at logge på din Canon-konto og kontrollere status for abonnementet under fanen [Abonnementer].

Hvis dit PIXMA Print Plan-abonnement ikke er blevet aktiveret, og du får en 1651-supportkode, kan det ske, når der installeres abonnementspatroner i printeren, før PIXMA Print Plan aktiveres. Når du har købt planen, skal du aktivere abonnementet for at bruge velkomstsættet med blæk. Du skal først aktivere din plan ved hjælp af enten de startpatroner, der fulgte med printeren, eller almindelige Canon-blækpatroner.

Når planen er aktiv, kan du installere abonnementspatroner (f.eks. de gratis velkomstsætpatroner) uden at få en 1651-fejl.

Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte os for at få yderligere hjælp.

Du kan finde detaljerede oplysninger om fejlfinding af problemer med printkvaliteten på supportsiden for din PIXMA-printermodel. Hvis problemet fortsætter, er du velkommen til at kontakte os for at få yderligere hjælp.

Hvis din printer har et skærmbillede, kan du se, om den er tilsluttet et Wi-Fi-netværk på et øjeblik ved at se efter et af følgende ikoner:

Men tilslutning til et Wi-Fi-netværk betyder ikke nødvendigvis, at din printer har internetadgang. For at være sikker skal du se i printerens vejledning for at få vejledning i, hvordan du printer netværksindstillingerne. Du kan også finde oplysninger om, hvordan du kontrollerer printerens forbindelsesstatus, i online-brugervejledningen.

For at sikre, at din plan er blevet aktiveret, skal du logge på din Canon-konto og kontrollere status for abonnementet under fanen [Abonnementer].

Hvis din plan ser ud til at være aktiv eller suspenderet, skal du printe en kopi af siderne med netværksindstillinger for printeren og kontakte os for at få yderligere hjælp.