Gentilslutning af enhed

1. Tryk på knappen [123], som kan findes enten på enhedens kontrolpanel eller hovedskærm.

   

   

2. Vælg [Monitoring Service] (Monitoreringstjeneste)

   

3. Vælg [Communication Test] (Kommunikationstest)

   

4. Vælg [Start test]

   

Hvis "Kommunikation lykkedes" vises, kommunikerer enheden nu med eMaintenance-serveren, og der kræves ingen yderligere handling.

Hvis kommunikationen mislykkes, vises en fejlkode. Gå til afsnittet "Kommunikationstest har resulteret i fejl".

Hvis disse trin ikke har løst problemet, bedes du kontakte os

1. På enhedens skærm skal du vælge [Check Counter] (Kontrollér tæller)

   

2. Vælg [Communication Test] (Kommunikationstest) i menuen Monitoreringstjeneste

   

   

3. Når du bliver spurgt, om du vil tillade, at oplysninger sendes til serveren, skal du vælge [Yes] (Ja)

   

   Hvis "Kommunikation lykkedes" vises, kommunikerer enheden nu med eMaintenance-serveren, og der kræves ingen yderligere handling.

   Hvis kommunikationen mislykkes, vises en fejlkode. Gå til afsnittet "Kommunikationstest har resulteret i fejl".

Hvis disse trin ikke har løst problemet, bedes du kontakte os

Hvis din enhed ikke kan kommunikere med Canon, returnerer kommunikationstesten en fejlkode.

Hvis der er foretaget ændringer på din enhed eller dit netværk, skal du genstarte enheden og gennemføre endnu en kommunikationstest.

Din enhed er optaget (fejlkoden slutter med 0304 eller 2000)

Vent 5 minutter, og prøv testen igen. Hvis du får den samme fejl, skal du genstarte enheden og prøve testen igen.

Kontrollér dato og klokkeslæt på din enhed

Hvis datoen og klokkeslættet er forkert, vil maskinen have problemer med at kommunikere med vores enhedsstyringsservice.

Bed IT-afdelingen om at kontrollere netværksforbindelsen

1. Udfør en Ping-kommando fra kommandoprompten "ping ‘device IPADDRESS"
2. Opret forbindelse til RUI-fjernbrugerinterfacet via browserens "link"

Advance-serien: https://oip.manual.canon/USRMA-6097-zz-CS-3800-enGB/contents/devu-mcn_mng-rui-strt.html#319_h1_01
LBP-serien: https://oip.manual.canon/USRMA-0699-zz-SS-enGB/contents/SS352_remoteui_122startingremoteui.html#10010000

Hvis enheden er tilgængelig

1. Kontrollér indstillingerne på enheden via RUI (Gateway-DNS-Proxy og godkendelse, hvis anvendt)
2. Opret forbindelse til RUI via browseren som administrator
3. Vælg Setting/Registration (indstilling/registrering)
4. Vælg netværksindstillinger
5. Vælg IPv4-indstillinger for netværk
6. Kontrollér, om gateway- og DNS-indstillingerne er korrekte
7. Vælg proxy-indstillinger (hvis anvendt)
8. Kontrollér, om "Use Proxy" (Brug proxy) er indstillet eller er "ON" (Til)
9. Kontrollér, om proxy-adresserne og porten er korrekte
10. Kontrollér, om proxy-godkendelsen (hvis anvendt) er korrekt
11. Hvis du har ændret nogle indstillinger, skal du genstarte enheden

Hvis din firewall-indstilling er ændret, skal du angive tilladelsen til at nå URL'en: b01.ugwdevice.net

Hvis enheden ikke er tilgængelig

1. Hvis enheden er slukket, skal du tænde den igen.
2. Hvis netværkskablet er frakoblet, skal du tilslutte det til enheden igen.
3. Hvis enheden er tændt, skal du kontrollere, at IP-Subnet-Gateway-adresserne er korrekte.

4. Udfør en kommunikationstest for at kontrollere, at enhedens normale forbindelsesstatus genoptages.

Hvis disse trin ikke har løst problemet, bedes du kontakte os

1. Log på CDCA på din browser (Chrome – Edge – Firefox) som administrator

   https://IPadresses Server or FQDNofCDCAserver/account/signin?ReturnUrl=%2F

2. 

3. På skærmbilledet nedenfor kan du se et eksempel på de enheder, der er tilsluttet CDCA.
   1. Statuslampen er grøn = Tændt og kommunikation er OK
   2. Statuslampen er gul = Intet svar. Kontrollér forbindelsen (netværket er muligvis ikke tilgængeligt/enheden er slukket/IP-adressen er blevet ændret/enheden er udskiftet)
   3. Statuslampen er grå = Slukket

Se nedenstående scenarier for at få hjælp til at genoprette forbindelsen til dine enheder.

Scenarie 1: Enhedens IP-adresser er blevet ændret.

1. Vælg [Devices] (enheder).
2. Vælg [Device Communication Settings] (Kommunikationsindstillinger for enhed).

   

3. Vælg [Authentication Information] (Godkendelsesinformation).
4. Kontrollér, om godkendelsesmetoden er korrekt.

   

5. Vælg [Devices] (enheder) – [Discover Devices] (Find enheder)

   

6. Tilføj IP-området eller den enkelte IP-adresse, der skal søges i, og klik på [Discover] (Find)

   

7. IP-adressen/-adresserne vil blive udskiftet korrekt med den/de nye på enhedslisten.

   

Scenarie 2: Enheden/enhederne blev udskiftet med en ny med samme IP-adresse(r).

1. Vælg [Manage Devices] (Administrér enheder)

   

2. Vælg de enheder, der er udskiftet, og klik derefter på [Remove from Management] (Fjern fra administration).

   

3. Vælg menuen [Devices Removed from Management] (Enheder fjernet fra administration) – Vælg den enhed, der blev fjernet, og klik på [Delete] (Slet).

   

4. Vælg [Devices] (enheder) – [Discover Devices] (Find enheder)

   

5. Tilføj IP-området eller den enkelte IP-adresse, der skal søges i, og klik på [Discover] (Find).

   

6. De(n) nye enhed(er) vil blive udskiftet korrekt med de(n) nye på enhedslisten.

   

Hvis disse trin ikke har løst problemet, bedes du kontakte os

1. Log på CDCA på din browser (Chrome – Edge – Firefox) som administrator

   https:// IPAddresseServer or FQDN of CDCAserver/account/signin?ReturnUrl=%2F

   

2. Vælg [System] - [Connection Settings] (Tilslutningsindstillinger)

   

   Udfør kommunikationstesten

   Hvis du ikke har en proxy-server:

   

   Hvis du har en proxy-server:

   

3. Hvis kommunikationstesten forløb godt, er der ikke behov for yderligere handling

   

4. Hvis kommunikationstesten mislykkedes, skal du kontrollere din netværksserver, om konfigurationen af DNS-Gateway er korrekt, eller om firewallkonfigurationen ikke kan nå URL-adressen: b01.ugwdevice.net

   Kontrollér også proxy-indstillingerne (hvis de bruges) for at sikre, at indstillingerne for proxy-konfiguration, portnummer og godkendelse er korrekte.

   

   Udfør kommunikationstesten igen, og kontrollér resultatet

Hvis disse trin ikke har løst problemet, bedes du kontakte os

1. Log på CDCA på din browser (Chrome – Edge – Firefox) som administrator

   https://FQDNofCDCAserver/account/signin?ReturnUrl=%2F

   

2. Vælg [System] - [Connection Settings] (Tilslutningsindstillinger)

   

3. Klik på knappen [Send Test email] (Send test-e-mail)

   

4. Hvis kommunikationstesten forløb godt, er der ikke behov for yderligere handling

   

5. Hvis kommunikationstesten mislykkedes, skal du kontrollere om SMTP-konfigurationen er korrekt

   

   Udfør kommunikationstesten igen, og kontrollér resultatet

Hvis disse trin ikke har løst problemet, bedes du kontakte os

1. Opret forbindelse til Console iWMC som administrator i din browser.

   http://IPAddressesServer or FQDNofiWEMCserver/iWMC/Login/BasicLogin.aspx?ReturnUrl=%2fiwmc%2fDefault.aspx

   

2. Vælg [e-Maintenance (HTTP or SMTP)] (e-Maintenance (HTTP eller SMTP))
3. Vælg [Device Management (Service Representative Only] (Enhedshåndtering (kun servicerepræsentant))
4. Vælg [Monitored Device Management (Service Representative Only] (Monitoreret enhedsstyring (kun servicerepræsentant))
5. Kontrollér enhedsstatus.
6. Vælg enheder med kommunikationsfejl vist.

   

7. Kontrollér, om IP-adresserne er korrekte, og om enhederne er tilgængelige (tændt)

   

8. Hvis IP-adresserne er forkerte, skal du vælge enheden/enhederne og [Edit] (Redigér). Hvis enheden er slukket, skal du tænde den igen.

   

9. Erstat IP-adresserne med den nye, og tryk på [Update] (Opdatér), og udfør [Communication Test] (kommunikationstest) med enheden/enhederne

   

   

Hvis disse trin ikke har løst problemet, skal du følge det relevante trin nedenfor

1. Vælg [Device] (enhed) og [Discovery] (registrering) øverst i menuen.

   

2. Vælg [Discovery] (Registrering) – [Quick Discovery] (Hurtig registrering)

   

3. Vælg [SNMPv1 - Specified IP address Discovery] (SNMPv1 - registrering af specificeret IP-adresse)

   

4. Indtast IP-adressen, og klik på [Discover] (Registrér)

   

   

   (kontrollér på enhedslisten for at sikre, at enheden er tilgængelig)

5. Klik på [Create Task to Discover Devices] (Opret opgave for at registrere enheder) – vælg protokollen, og klik derefter på [Next] (Næste)

   

6. Angiv IP-adressen, IP-området eller Tilføj fra fil (.txt)

   

7. Klik på [Next] (Næste)

   

8. Opret opgavenavnet, og vælg [Execute now] (Udfør nu)

9. 

10. Klik [Register] (Registrér)

11. 

    

    (kontrollér på enhedslisten, om enheden/enhederne er tilgængelig(e))

Hvis disse trin ikke har løst problemet, bedes du kontakte os

1. Vælg [e-Maintenance (HTTP or SMTP)] (e-Maintenance (HTTP eller SMTP))
2. Klik på [Add Devices (Service Representatives Only)] (Tilføj enheder (kun servicerepræsentant))
3. Registrér den nye enhed med IP-adresse og serienummer.
4. Klik på [Add] (Tilføj)

   

Hvis disse trin ikke har løst problemet, bedes du kontakte os

1. Vælg [e-Maintenance (HTTP or SMTP)] (e-Maintenance (HTTP eller SMTP))
2. Klik på [Add Devices (Service Representatives Only)] (Tilføj enheder (kun servicerepræsentant))
3. Vælg [Add from Device List] (Tilføj fra enhedsliste)

   

4. Vælg de(n) registrerede enhed(er) (fra enhedslisten)

   

5. Vælg [Add to Target Devices] (Tilføj til målenheder), og klik på [Add] (Tilføj)

   

6. Vælg enheden/enhederne igen, og klik på [Add] (Tilføj), og kontrollér [Status]

   

   

7. Opdatér siden, og kontrollér, om status er [Registered] (registreret)

   

8. Udfør [Communication Test] (kommunikationstest) med enheden/enhederne og [Refresh] (Opdatér)

   

9. Kontrollér, om [Communication Test] (kommunikationstest) er fuldført

   

   Hvis enheden/enhederne ikke registreres, eller kommunikationstesten ikke er fuldført, skal du kontrollere enhedernes netværksstatus

Hvis disse trin ikke har løst problemet, bedes du kontakte os

1. Vælg [e-Maintenance (HTTP or SMTP)] (e-Maintenance (HTTP eller SMTP))
2. Vælg [Device Management (Service Representative Only] (Enhedshåndtering (kun servicerepræsentant))
3. Vælg [Monitored Device Management (Service Representative Only] (Monitoreret enhedsstyring (kun servicerepræsentant))
4. Vælg den eller de enhed(er), der skal slettes.
5. Klik på [Delete] (slet)

   

6. Vælg [Device] (enhed) øverst i menuen.

   

7. Vælg [List] (Liste) – [Device List] (Enhedsliste)

   

8. Vælg den eller de enhed(er), der skal slettes, og klik på [Delete] (Slet)

   

Hvis disse trin ikke har løst problemet, bedes du kontakte os

1. Opret forbindelse til browseren på iWMC som administrator

   http://FQDNofiWMCserver/iWMC/Login/BasicLogin.aspx?ReturnUrl=%2fiwmc%2fDefault.aspx

   

2. Vælg [e-Maintenance (HTTP)]

   

3. Vælg [Configuration (Service Representative Only] (Konfiguration (kun servicerepræsentant))

   

4. Vælg [RDS Settings (Service Representative Only] (RDS-indstillinger (kun servicerepræsentant))

   

5. Udfør [Communication Test] (Kommunikationstest)

   Uden proxy

   

   Med Proxy

   

6. Hvis kommunikationstesten forløb godt, er der ikke behov for yderligere handling.

   

7. Vælg og klik på [Update Schedule Information] (Opdatér planlægningsoplysninger)

   

8. Hvis kommunikationstesten mislykkedes, skal du kontrollere din netværksserver, om konfigurationen af DNS-Gateway er korrekt, eller om firewallkonfigurationen kan nå URL-adressen: b01.ugwdevice.net

   Proxy-indstillinger (hvis anvendt): Kontrollér, at indstillingerne for proxy-konfiguration, portnummer og godkendelse er korrekte.
   Udfør kommunikationstesten igen, og kontrollér resultatet.

   

Hvis disse trin ikke har løst problemet, bedes du kontakte os

1. Opret forbindelse til browseren på iWMC som administrator

   http://FQDNof iWMCserver/iWMC/Login/BasicLogin.aspx?ReturnUrl=%2fiwmc%2fDefault.aspx

2. Vælg [e-Maintenance (SMTP)]

   

3. Vælg [Configuration (Service Representative Only] (Konfiguration (kun servicerepræsentant))

   

4. Vælg [Communication Settings (Service Representative Only] (Kommunikationsindstillinger (kun servicerepræsentant))

   

5. Udfør [Communication Test] (Kommunikationstest)

   

6. Hvis kommunikationstesten forløb godt, er der ikke behov for yderligere handling.

   

7. Hvis kommunikationstesten mislykkedes, skal du kontrollere SMTP-konfigurationen under [Common Settings] (Almindelige indstillinger) – [Communications Settings] (Kommunikationsindstillinger) og [Update] (Opdatér) (se nedenfor).

   

   

   

   Du kan også udføre en test-e-mail i den samme menu

   

8. Udfør kommunikationstesten, og kontrollér resultatet (se trin 2)

   

Hvis disse trin ikke har løst problemet, bedes du kontakte os