Mit Canon-produkt virker ikke – Hvad skal jeg gøre?

Først skal du se vores websted Ofte stillede spørgsmål for at få tip, tricks og rådgivning om dit produkt, så du kan få kontrolleret, om det har en fejl. Du kan også se fejlfindingsafsnittet i brugermanualen, der kan findes i vores Download center.

Hvis du ikke kan finde svaret på dit spørgsmål, kan du altid kontakte vores helpdesk for at få teknisk bistand eller yderligere rådgivning.

Bemærk, at der kan være små forskelle i reparationsprocesserne, afhængigt af hvilket land du bor i. Hvis du ønsker mere specifikke oplysninger, anbefaler vi, at du ser på de lokale supportsider på Canon-webstedet fra det land, du bor i.

Du er naturligvis altid velkommen til at kontakte din forhandler for at få hjælp.

Mit Canon-produkt skal repareres – Hvad er næste trin?

1) Udfyld reparationsformularen, så du kan sende den ind sammen med dit produkt.

Den giver os alle de oplysninger, vi har brug for at kunne udføre reparationen så hurtigt som muligt, og gør os i stand til holde dig opdateret angående status for reparationen. Hvis du ikke kan udskrive formularen, kan du altid sende os en følgeskrivelse med kontakt- og produktoplysninger og en klar beskrivelse af det problem, du har i forbindelse med produktet. Se reparationsformularen, hvis du er i tvivl om, hvilke oplysninger der er påkrævede.

2) Find nærmeste autoriserede serviceværksted.

Du kan finde ud af, hvor du kan sende dit produkt hen, ved at klikke her, hvor du kan finde det nærmeste autoriserede serviceværksted.

3) Sørg for at medtage al nødvendig dokumentation.

Hvis dit produkt stadig er omfattet af garantien, skal du også sende en kopi af dit købsbevis for at gøre krav på en reparation dækket af garantien.

4) Sørg for, at dit produkt er sikkert pakket ind.

Sørg for, at dit produkt er sikkert pakket ind, så risikoen for beskadigelse under transport til reparationsværkstedet minimeres. Canon påtager sig ikke erstatningsansvar for tab eller skader, der måtte opstå under transport, og anbefaler dig at forsikre produktet mod potentielle tab eller skader, før du indsender det. Du kan også indlevere dit produkt til reparationsværkstedet personligt.

 
Jeg har afsendt mit produkt til reparation med alle nødvendige dokumenter – Hvad sker der nu?

Dit produkt bliver registreret i vores reparationssystem, når det er blevet modtaget af vores reparationsværksted, og der bliver afsendt en bekræftelse af modtagelse via post eller e-mail, så du ved, at den er modtaget.

Hvis du har gjort krav på en reparation dækket af garantien, vil vores teknikere kontrollere produktet og den medfølgende dokumentation og sikre, at den overholder garantiens vilkår og betingelser. Hvis produktet eller dokumentationen ikke lever op til garantiens vilkår og betingelser, vil vi kontakte dig for derved at oplyse dig om de estimerede reparationsomkostninger.

Hvis du har glemt at indsende dine dokumenter, vil vi kontakte dig og bede dig om at fremsende dem så hurtigt som muligt. Desværre er vi ikke i stand til at behandle reparationen, mens vi venter på dokumentationen.

Ved reparationer, der kræver betaling, vil vores teknikere efter opfordring undersøge produktet og komme med et omkostningsskøn, før vi reparerer dit produkt. Bemærk, at der kan komme et nominelt gebyr, hvis der anmodes om et skøn, der senere afvises.

Omkostningsskøn kan foretages eller afvises ved at kontakte reparationsværkstedet for at informere dem om din ønskede fremgangsmåde. Kontaktoplysninger fås ved omkostningsskønnet.

Når reparationen er udført, bliver dit produkt sendt ud til dig. Hvis du har valgt at hente det reparerede produkt fra reparationsværkstedet, får du at vide, at reparationen er udført, og at dit produkt er klar til afhentning.

Her har du mulighed for at bidrage til forbedringen af vores kundeservice ved at følge linket til vores kundereparationsundersøgelse, som følger med dit ekspeditionsnotat. Dine meninger bliver altid værdsat!

NB Canon er forpligtet til at beskytte dit privatliv, og alle personlige oplysninger, du indsender, bruges kun til de interaktioner, du har haft med Canon. Dine personlige data opbevares på en sikret computer, og manuelle filer bliver ikke behandlet ifm. noget andet formål.

Yderligere oplysninger om Canons fortrolighedspolitik finder du ved at besøge webstedet www.canon.dk.